01
订阅与收藏
关注列表里的重点场次不按预期出现、收藏分组莫名少了、并排对比勾不上、深度订阅该有的字段看不全。
咨询通道
订阅、收藏、合作，一次找到对应的人
新利体育按问题类型把咨询分成四条通道。说清你手上是哪一类，邮件就会被交给当班的同事，少一轮来回确认。
- 9 个赛季持续维护赛程与赛事对照
- 26 人编辑团队按联赛分组，夜间场次有人值守
你的问题落在哪一类
02
赛程与字段纠错
开赛时间对不上、交锋记录有出入、转播渠道标错、积分排名落后一轮。
03
内容合作
赛事笔记投稿、赛季选题合作，高校体育社团一起做跟队内容。
04
账号与设备
登录状态异常、换手机后关注列表没同步、收藏夹在两端显示不一样。
客服优先接的一类
订阅与收藏的问题，写成邮件最快
关注列表默认只留重点场次，重点场次由同时段冲突、球队排名、交锋关注度、转播热度、赛程密度和你自己的偏好一起决定；收藏夹能存 500 条赛事对照、分 20 个分组。这些地方出状况，直接发邮件比在别处留言快得多。
主题里写上账号和问题类型，正文附上赛事、轮次和你看到的界面文字，回复基本一轮就能说清。赛季高峰单日要过 420 条以上的赛程与结果数据，晚上和周末下午问的人最集中，回复排到一两个小时之后是常事，工作日白天提交会更顺。
数据反馈
字段对不上，把这几项一起发过来
开赛时间、排名、交锋记录出现偏差，邮件里附上下面几项，同事能直接定位到那一条记录，不用再问你第二轮。
同一场比赛在不同渠道给出的开赛时间偶尔差一小时，多半出在时区处理上。把你看到的时间连同出处一起写上，判断会快很多。
建议附带的六项
- 01赛事名称与所属联赛，注明本赛季第几轮
- 02开赛时间，写明你所在时区
- 03主客队与比赛场地
- 04出现偏差的字段名，比如转播渠道或积分
- 05你看到的正确值，以及它的出处
- 06一张能看清该字段的截图
内容合作
一起做跟队内容，有三种方式
赛事笔记每周更新约 12 篇，赛季期间每天还有 3 至 5 条赛程速览。想参与进来，从下面挑一种写邮件给我们。
A / 投稿
赛事笔记投稿
跟队记录、赛季观察、版本手记都收。邮件里写清选题方向、预计篇幅和你长期关注的联赛，编辑会回你排期。
B / 选题
赛季选题合作
围绕某个联赛或某一轮焦点做一组连续内容。说明选题、发布节奏，以及你手上已有的素材与数据。
C / 共建
高校社团共建
已经连续四个赛季和内地多所高校体育社团一起做内容。写清学校、社团人数和往期活动，我们约个时间聊。
办公地点
日常走线上，到访请先约个时间
团队大部分时间在处理赛程和订阅问题，有事直接发邮件效率最高。确实需要到访，提前通过客服邮箱说一声，工作日的白天更合适，也方便安排同事接待。
- 办公地点 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层
- 联系时段 工作日 9:00–18:00，订阅与收藏相关咨询优先
- 服务范围 覆盖内地 31 个省级行政区
发信之前
照这张单子过一遍，省掉一次来回
逐条点掉你手上已经有的，六项齐全，问题基本能一轮说清。